FAQ

Open Trip adalah perjalanan gabungan dengan peserta lain, dengan itinerary, tanggal keberangkatan, dan meeting point yang sudah ditentukan Explorer.id. Harganya lebih hemat, namun ada kuota minimal keberangkatan.

Private Trip adalah perjalanan khusus untuk grup sendiri (tidak digabung peserta lain), di mana kamu bisa menentukan sendiri destinasi, tanggal, dan lokasi penjemputan. Harganya lebih tinggi, namun semakin banyak peserta, semakin hemat per orang.

Di aplikasi, produk bertanda "open" adalah Open Trip dan "Private" adalah Private Trip.

Custom Trip adalah layanan perjalanan khusus untuk rombongan besar (di atas 10 orang), seperti outing kantor atau family gathering, dengan itinerary dan tanggal yang bisa disesuaikan sepenuhnya, termasuk destinasi yang tidak tersedia di aplikasi.

Harga Custom Trip lebih tinggi dibanding Open Trip karena mencakup fasilitas tambahan seperti penginapan premium, dokumentasi, dan konsumsi sesuai permintaan.

Custom Trip dipesan melalui form khusus, link khusus, bukan lewat alur pemesanan Open Trip biasa.

Cek hasil video Trip di Youtube @explorer_id

Bisa. Trip Explorer.id memang lebih ditujukan untuk WNI sehingga Tour Leader kami mungkin tidak fasih berbahasa Inggris, tapi WNA yang memiliki KITAS tetap bisa ikut dengan harga yang sama seperti WNI. Jika ada objek wisata yang menerapkan harga khusus untuk WNA, kekurangan biayanya dibayarkan langsung di loket lokasi.

Group Chat Trip adalah fitur chat di dalam aplikasi Explorer.id (bukan grup WhatsApp terpisah) untuk satu jadwal Open Trip. Semua pemesan di jadwal trip yang sama berada dalam satu grup yang sama.

• Grup dibuat otomatis begitu ada pemesanan pertama yang sudah lunas.
• Tour Leader akan ditambahkan mendekati hari keberangkatan (H-1/H-2) untuk memberi briefing.

Perlu diperhatikan: yang otomatis masuk grup adalah akun yang melakukan pemesanan, bukan tiap nama peserta yang didaftarkan dalam satu pesanan. Jadi, kalau kamu memesan untuk beberapa orang sekaligus, hanya akun kamu sendiri yang masuk grup.

Peserta lain bisa diundang ke grup menggunakan link Group Chat, asalkan sudah mengunduh aplikasi Explorer.id.

Label "Pasti Berangkat" muncul pada sebuah Open Trip jika salah satu dari dua hal ini terpenuhi:

1. Jumlah peserta yang sudah memesan trip tersebut sudah mencapai kuota minimum keberangkatan. Label ini tampil otomatis begitu kuota terpenuhi, dan kamu akan mendapat notifikasi saat hal ini terjadi.
2. Tim Explorer.id menandai trip tersebut secara manual sebagai "Pasti Berangkat" meski kuota minimum belum/tidak perlu terpenuhi. Untuk kasus ini, admin akan menghubungi kamu lebih dulu via WhatsApp untuk menanyakan apakah kamu tetap ingin berangkat meski sendiri. Jika iya, trip tetap berangkat sesuai jadwal. Jika tidak, trip akan dibatalkan atau kamu akan reschedule ke trip lain.

Tidak. Explorer.id adalah bagian dari White Horse Group (PT. Weha Transportasi Indonesia Tbk.), sehingga penyewaan kendaraan di Explorer.id harus disertai paket wisata dan Tour Leader.

Untuk sewa kendaraan saja tanpa paket wisata, kamu dapat menghubungi White Horse Group di sini.

Loyalty Member adalah tingkatan (tier) keanggotaan yang didapat otomatis dari akumulasi pengalaman (exp) trip Open Trip yang sudah selesai dan sudah dibayar lunas.

Exp dihitung berdasarkan jumlah peserta (participant) yang kamu pesan: setiap 1 peserta pada pesanan yang selesai dihitung sebagai 1 exp. Contoh: jika kamu memesan trip untuk 3 peserta, kamu mendapat 3 exp setelah trip selesai.

Tidak ada pendaftaran manual: begitu total exp kamu mencapai ambang batas suatu tier, kamu naik ke tier tersebut secara otomatis dan mendapat notifikasi.

• Setiap tier memberi persentase potongan harga tersendiri untuk pemesanan berikutnya.
• Diskon diterapkan otomatis saat checkout jika akun kamu memenuhi syarat tier dan tidak sedang memakai Poin/Reward.
• Loyalty tier bisa turun level jika dalam 1 tahun kamu tidak melakukan order kembali.

Poin/Reward adalah cashback yang diberikan untuk pemesanan paket Open Trip yang sudah lunas dan tidak dibayar menggunakan Poin/Reward.

Besarannya mengikuti tingkatan berdasarkan total harga pesanan.

Cara menarik saldo Wallet: buka menu Wallet di aplikasi Explorer.id, lalu ajukan penarikan.

Catatan: penarikan saldo Wallet hanya bisa dilakukan melalui aplikasi Explorer.id, tidak bisa dilakukan melalui website.

• Seluruh saldo Wallet akan ditarik sekaligus (tidak bisa sebagian).
• Minimal saldo untuk penarikan adalah Rp100.000.
• Proses penarikan memakan waktu sampai 14 hari kerja (Senin–Jumat).
• Tidak ada potongan biaya admin atau pajak dari Explorer.id untuk penarikan Wallet.
• Untuk rekening di luar BCA, biaya transfer (jika ada) dibebankan langsung oleh bank tujuan, bukan dipotong Explorer.id.
• Hanya bisa ada 1 pengajuan penarikan yang sedang berjalan dalam satu waktu.

Wallet adalah saldo setara uang tunai:

• Bisa dipakai untuk membayar trip apa saja, termasuk yang sedang flashsale/promo.
• Bisa ditarik ke rekening bank.

Poin/Reward adalah saldo hasil cashback, referral, atau pengembalian dana saat kamu membatalkan pesanan sendiri:

• Hanya bisa dipakai sebagai potongan harga saat checkout.
• Tidak bisa ditarik ke rekening atau dipindahkan ke akun lain.
• Punya aturan kombinasi tersendiri dengan diskon lain.

Poin baru masuk ke saldo kamu setelah kamu mengisi ulasan (review) perjalanan, paling lambat 1 bulan sejak tanggal trip selesai. Jika lewat dari itu, cashback dinyatakan hangus.

Poin baru masuk ke saldo kamu setelah kamu mengisi ulasan (review) perjalanan, paling lambat 1 bulan sejak tanggal trip selesai.

Jika lewat dari itu, cashback dinyatakan hangus.

Ada dua jenis kode: kode afiliasi dan kode referral biasa.

Kode afiliasi (mengandung kode "AFL") memberi potongan harga langsung.

Kode referral biasa (kode pesanan teman) memberi cashback Poin untuk kamu dan pemilik kode setelah trip selesai dan direview.

Syaratnya, kamu dan pemilik kode sama-sama memesan Open Trip yang sama, dan bukan akun yang sama.

Pemilik kode menerima Poin sejumlah nilai referral yang berlaku dikalikan jumlah peserta pada pesananmu.

Kamu sebagai pengguna kode menerima Poin sejumlah nilai referral yang berlaku.

Program Affiliate memungkinkan kamu membagikan kode afiliasi dan mendapat komisi dari setiap transaksi yang berhasil.

Untuk bergabung, kamu perlu mendaftarkan NPWP dan KTP.

Setelah disetujui, kode afiliasimu bisa langsung dibagikan dan memberi tambahan potongan bagi penggunanya (bisa digabung dengan flash sale atau voucher). Besaran potongan bergantung pada performa afiliator.

Kode afiliasi tidak bisa dipakai untuk membeli trip dengan akun afiliator sendiri.

Komisi dihitung dari jumlah trip yang sudah selesai, diakumulasi per tahun, dan tidak termasuk transaksi yang memakai Poin/Reward.

Besaran komisi (dihitung per peserta/pax):

• 5% untuk trip selesai ke-1 sampai ke-10

• 10% untuk trip selesai ke-11 sampai ke-20

• 15% untuk trip selesai ke-21 sampai ke-30

Komisi baru didapat setelah trip benar-benar selesai. Jika trip dibatalkan, komisi tidak diberikan.

Minimal dana yang bisa ditarik adalah Rp 500.000.

Setelah pengajuan disetujui, pencairan diproses maksimal 14 hari kerja.

Pencairan dipotong PPh 23 sebesar 4% dan biaya admin Rp 6.500 untuk rekening di luar BCA.

Tergantung kombinasinya.

Harga flash sale tidak bisa digabung dengan Kode Voucher atau Poin/Reward.

Poin/Reward juga tidak bisa digabung dengan Kode Referral atau Diskon Loyalty/Member.

Di luar pasangan tersebut, kombinasi lain diperbolehkan, misalnya Kode Voucher dengan Kode Referral atau Early Bird, maupun flash sale dengan Referral, Early Bird, atau Loyalty/Member.

Ketentuan ini berlaku sama untuk pesanan lunas maupun DP/Cicilan.

Di aplikasi, kamu bisa memakai semua opsi: Flash Sale, Kode Voucher, Kode Referral, Early Bird, Loyalty/Member, serta saldo Wallet dan Poin/Reward.

Di website, saat checkout hanya tersedia kolom Kode Voucher dan Kode Affiliate.

Saldo Wallet dan Poin/Reward belum bisa dipakai untuk membayar lewat website, hanya lewat aplikasi.

Berikut cara untuk melihat trip yang sudah kamu pesan:

1. Klik tab Trip
2. Klik bagian Trips untuk melihat pesanan yang belum dibayar atau yang akan datang
3. Klik bagian History untuk melihat trip yang sudah lewat
4. Klik produk untuk melihat detail pesanan

Apabila kamu salah mengisi data peserta atau meeting point, mohon hubungi admin di aplikasi, WhatsApp, atau Instagram @explorer.idn dengan menginformasikan nama atau kode booking trip kamu serta data yang ingin diubah.

WhatsApp Explorer.id

Instagram @explorer.idn

Apabila kamu salah mengisi data peserta atau meeting point, mohon hubungi admin di aplikasi, WhatsApp 62 852-8229-2488, atau Instagram @explorer.idn dengan menginformasikan nama atau kode booking trip kamu serta data yang ingin diubah.

Batas waktu pembayaran adalah 15 menit sejak pesanan dibuat.

Explorer.id tidak menerima book/keep kursi, DP, atau pembayaran tunai di hari keberangkatan.

Status pesanan berubah menjadi "Paid" dan e-tiket akan muncul di halaman Trip serta dikirim ke email.

E-tiket tidak perlu dicetak, cukup ditunjukkan ke Tour Leader di hari H.

Kamu juga otomatis masuk ke grup chat trip, tempat Tour Leader akan memberi briefing pada H-1 keberangkatan.

Jika kamu belum masuk ke grup chat di aplikasi, mohon hubungi admin melalui WhatsApp 62 852-8229-2488 atau Instagram @explorer.idn dengan menginformasikan nama atau kode booking trip kamu.

Apabila trip tidak mencapai kuota minimal keberangkatan, tim Explorer.id akan menghubungi kamu via WhatsApp pada H-1 keberangkatan.

Kamu bisa memilih refund ke wallet aplikasi (proses di bawah 1x24 jam, saldo bisa langsung dipakai untuk trip lain) atau ke rekening bank (proses maksimal 14 hari kerja di luar Sabtu/Minggu/libur, dengan biaya Rp 6.500 untuk rekening di luar BCA).

Refund ke rekening tidak berlaku untuk produk flash sale.

Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia di halaman checkout aplikasi Explorer.id.

Metode pembayaran yang tersedia:

• Bank BCA

• Bank BNI

• Bank BRI

• Bank BSI

• Bank CIMB

• Bank Mandiri

• Bank Permata

• Kartu kredit (CC)

• GoPay

• Kredivo

• ShopeePay

Total order Rp 300.000 dan pelunasan harus dilakukan H-7 sebelum keberangkatan.

Kamu bisa membayar DP terlebih dahulu dan melunasi sisanya secara bertahap sebelum tenggat yang ditampilkan di halaman checkout.

Pesanan yang DP-nya sudah lunas tetapi cicilannya belum selesai harus dilunasi terlebih dahulu sebelum trip berlangsung.

Bisa, selama belum memasuki periode H-3 (tiga hari sebelum keberangkatan).

Begitu masuk periode H-3, tombol "Batalkan Trip" tidak lagi ditampilkan di aplikasi.

Pembatalan oleh pengguna atas pesanan yang sudah lunas sebelum H-3 keberangkatan dikenakan fee Rp50.000/orang, kecuali untuk pembelian dengan harga flashsale.

Pesanan dianggap lunas jika dibayar dengan Full Payment, atau dengan DP yang cicilannya juga sudah dilunasi.

• Pembatalan oleh pengguna sendiri: dana dikembalikan dalam bentuk Poin.
• Pembatalan oleh admin (misalnya trip dibatalkan Explorer.id):
  • Dana dikembalikan ke Wallet aplikasi.
  • Service Fee ikut dikembalikan ke Poin.
  • Reschedule Fee tidak dikembalikan jika trip batal berangkat.

Tidak. Pembelian dengan harga flash sale tidak dapat dibatalkan.

Tombol "Batalkan Trip" tidak akan muncul untuk pesanan jenis ini.

Belum bisa. Selama cicilan belum lunas, tombol "Batalkan Trip" tidak ditampilkan. Cicilan harus diselesaikan terlebih dahulu.

Bisa khusus Open Trip, untuk pesanan dengan harga flash sale, melalui tombol "Reschedule" di aplikasi, dengan fee Rp 50.000/orang.

Reschedule hanya bisa dilakukan ke tanggal lain yang juga memiliki harga flash sale dengan kuota pax yang cukup.

Reschedule hanya bisa dilakukan 1 kali (tombol hilang setelah berhasil).

Reschedule harus dilakukan sebelum H-3 keberangkatan.

Jika cicilan belum lunas, tanggal baru maksimal H-7 sebelum keberangkatan.

Jika pesanan mengandung Early Bird, sistem otomatis menerapkan nominal potongan Early Bird yang sama di tanggal baru.

Ketentuan fee reschedule ini hanya berlaku untuk pemesanan lewat aplikasi, tidak berlaku untuk pesanan lewat CMS.

Tour Leader akan menginformasikan detailnya di grup chat pada H-1 keberangkatan, namun secara umum yang perlu dibawa:

• Kamera/HP

• Payung atau ponco

• Pakaian ganti (jika ada aktivitas air)

• Alas kaki nyaman (disarankan sandal)

• Obat-obatan pribadi

• Jaket/sweater

• Powerbank dan charger

• Topi

• Tisu

• Uang tunai secukupnya

Kontak darurat digunakan untuk menghubungi keluargamu jika terjadi kondisi mendesak selama perjalanan.

Jika kamu punya kebutuhan medis khusus, informasikan juga ke Tour Leader.

Kontak darurat bisa diisi di halaman Profile > Informasi Pribadi.

Hubungi Explorer.id via WhatsApp 62 852-8229-2488 dengan menyertakan kode pesanan dan detail barang yang tertinggal.

Tim akan mengecek dan mengabari jika barang ditemukan.

Ongkos kirim pengembalian barang ditanggung oleh pemilik barang.

Setelah pembayaran berhasil, kamu otomatis masuk ke grup chat trip, tempat Tour Leader memberi briefing pada H-1 keberangkatan.

Kamu juga bisa mengundang teman melalui tombol share di samping nama peserta.

Dari detail trip, kamu bisa menghubungi Tour Leader jika data Tour Leader sudah muncul.

1. Masukkan nomor HP atau email kamu.

2. Masukkan kode OTP yang dikirim lewat WhatsApp (untuk nomor HP) atau email untuk verifikasi.

3. Lengkapi nama, tanggal lahir, dan jenis kelamin.

Setelah langkah ketiga berhasil, akun kamu otomatis terbuat dan kamu langsung masuk (login) ke aplikasi. Tidak ada langkah tambahan setelahnya.

Selain lewat nomor HP atau email, kamu juga bisa daftar atau masuk langsung lewat akun Google (tersedia di semua perangkat) atau Sign in with Apple (khusus iPhone/iOS), tanpa perlu OTP.

Setelah memilih Google atau Apple, nama kamu otomatis terisi dari akun tersebut. Kamu tinggal melengkapi tanggal lahir dan jenis kelamin untuk menyelesaikan pendaftaran.

Buka halaman Profile, lalu klik Informasi Pribadi untuk memperbarui data dirimu, termasuk kontak darurat.

Penghapusan akun dapat dilakukan melalui menu Profile di aplikasi.

Setelah akun dihapus, kamu tidak bisa masuk ke aplikasi lagi dengan email atau nomor telepon yang sama.

Komplain dapat disampaikan melalui admin di aplikasi, WhatsApp 62 852-8229-2488, atau Instagram @explorer.idn dengan menyertakan kode pesanan dan detail keluhan agar bisa segera ditindaklanjuti.

Jika kamu sudah mengikuti trip, kamu juga bisa menyampaikan komplain melalui ulasan (review) trip.

Kamu juga bisa menyampaikannya melalui menu Feedback di halaman Profile aplikasi.